Opis
Poziomy wsparcia SLA:
- Brak – zgłoszenie zostaje rozwiązane jak najszybciej bez gwarancji czasu odpowiedzi czy rozwiązania,
- Standard – czas odpowiedzi 8HR, czas rozwiązania 2 DR,
- Standard Plus – czas odpowiedzi 4HR, czas rozwiązania 1 DR,
- Premium – czas odpowiedzi 2HR, czas rozwiązania 8HR.
Definicje: HR – roboczo godzina w godzinach pracy biura 9-16, DR – dzień roboczy przy 2DR czas rozwiązania kończy się na koniec 2 dnia roboczego.
Wsparcie jest udzielane odpowiednio:
- Mail (@) – poprzez maila z wykorzystaniem systemu do rejestracji zgłoszeń,
- Telefon – poprzez rozmowę telefoniczną z konsultantem,
- Zdalna pomoc – poprzez aplikację do Zdalnej pomocy za pomocą której konsultant łączy się i widzi ekran komputera na którym występuje jakiś problem.